We hanteren een retourtermijn van 14 dagen . Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om artikelen te retourneren na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: verzegeld, gesloten en in de originele verpakking .
Om een retourzending te starten, logt u in op uw account op onze website en klikt u op Mijn account . Zoek de juiste bestelling onder Bestellingen en klik op Meer opties in de rechterbovenhoek . Vraag hier uw retourzending aan.
De kosten voor de retourverzending zijn voor uw rekening. Stuur uw retourzending naar het volgende adres:
Mocht u vragen hebben over retouren, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via Vitaviviencosmetics@hotmail.com .
De verpakking, het product, de kwasten, de beautycase, enz. mogen geen gebruikssporen vertonen. We controleren dit bij retourzending en behouden ons het recht voor de retourzending te weigeren als de producten beschadigd zijn, gebruikssporen vertonen of als de verpakking niet meer in goede staat is. In dat geval sturen we het product terug en vindt er geen terugbetaling plaats.
Niettegenstaande het bovenstaande, heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling te annuleren. U heeft 14 dagen de tijd om de bestelling om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft tevens een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerking en storting van de terugbetaling door de bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren. Neem contact met ons op via Vitaviviencosmetics@hotmail.com er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd.
Breng het pakket naar een koerier naar keuze. Daar ontvangt u een verzendbevestiging. Bewaar dit bewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt. Dit dient als verzendbewijs en kan worden opgevraagd in geval van verlies tijdens het transport.
Zodra uw retourzending door ons is verwerkt, ontvangt u automatisch een melding. We doen ons best om dit zo snel mogelijk te doen. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail: Vitaviviencosmetics@hotmail.com . Bestellingen worden dagelijks verwerkt; eenmaal verwerkt, kan een bestelling niet meer worden geannuleerd.
Wilt u het bezorgadres wijzigen? Controleer via Track & Trace of dit nog mogelijk is. Neem bij twijfel of als het niet lukt telefonisch contact met ons op.